| duração | 40 horas |
|---|---|
| início | APÓS INSCRIÇÃO E PAGAMENTO |
| investimento |
Geral 170 euros EUROS Desempregados, Estudantes, antigos formandos 160 euros estudantes, desempregados e antigos formandos EUROS |
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| Conteúdo programático do curso | |
| Calendário de formações com horários | |
Apresentação do curso
O “Curso Prático de Vendas e Negociação para o Alto Desempenho na Gestão de Negócios (e-learning)” foi projetado para capacitar os profissionais com as competências necessárias para se destacarem nas vendas e na negociação num ambiente de negócios competitivo e cada vez mais dominado pela inovação tecnológica. Com uma metodologia prática e focada no desenvolvimento de estratégias que garantem resultados sustentáveis, este curso é ideal para profissionais que visam aprimorar as suas habilidades e alcançar níveis elevados de desempenho na gestão de negócios.
Além disso, o curso inclui uma sensibilização à era digital, abordando como as novas tecnologias e ferramentas digitais podem ser integradas nas práticas de vendas e negociação, preparando os participantes para navegar eficazmente neste contexto presente na gestão contemporânea de negócios. A sensibilização para a importância da inovação tecnológica é essencial para otimizar abordagens, personalizar a experiência do cliente e garantir a competitividade no mercado atual.
Benefícios da Conclusão do Curso:
1) Compreensão Sólida das Dinâmicas de Compra e Venda: Adquirirá uma visão abrangente sobre como funcionam as dinâmicas de compra e venda, capacitando-o a se tornar um vendedor eficaz e adaptável num mercado em constante evolução.
2) Desenvolvimento de Competências em Negociação e Comunicação: Obterá um conhecimento profundo sobre as práticas de negociação e comunicação, preparando-o para interações comerciais bem-sucedidas e eficazes, que são fundamentais para construir relacionamentos duradouros.
3) Domínio de Técnicas de Vendas: Aprenderá as melhores práticas e técnicas de vendas, equipando-o para se destacar como um profissional de vendas eficaz num ambiente de negócios dinâmico, aumentando a sua confiança e habilidades.
4) Integração da Inovação Tecnológica nas Práticas de Vendas: Compreenderá como as ferramentas de produtividade e as inovações tecnológicas podem ser integradas nas práticas de vendas, garantindo que esteja preparado para enfrentar os desafios do mercado contemporâneo e maximizar os seus resultados.
5) Capacitação para Construir Relações Comerciais Sustentáveis: Através de exemplos práticos e estudos de caso, desenvolverá habilidades para cultivar uma rede de contatos e fortalecer relacionamentos comerciais, aumentando assim as oportunidades futuras.
O “Curso Prático de Vendas e Negociação para o Alto Desempenho na Gestão de Negócios” destaca-se pela sua abordagem integrada, que combina teoria sólida e aplicação prática, preparando os participantes para enfrentar os desafios do mercado contemporâneo. Com um enfoque específico na sensibilização para a era digital, o curso proporciona aos formandos uma compreensão das ferramentas tecnológicas emergentes e das suas potencialidades para otimizar processos de vendas e personalizar a experiência do cliente. Além disso, a formação foi concebida e é ministrada pelo Dr. Miguel Fragoso, um profissional altamente experiente, com uma vasta formação e uma sólida carreira na área das ciências empresariais, garantindo a qualidade da formação. Ao incluir metodologias modernas, como a análise de inteligência emocional e estudos de caso práticos, o curso proporciona uma experiência de aprendizagem única que enriquece a formação profissional e facilita a construção de relações comerciais sustentáveis.
O preço do “Curso Prático de Vendas e Negociação para o Alto Desempenho na Gestão de Negócios” é de 170 euros. Contudo, estudantes, desempregados e ex-formandos terão acesso a um preço especial de 160 euros. Este investimento assegura a aquisição de conhecimentos práticos e relevantes que ajudarão a impulsionar a sua carreira profissional.
Sendo a CERTFORM uma Entidade reconhecida como tendo competência nos domínios da formação pelo Ministério do Trabalho, Solidariedade e Segurança Social, o preço do Curso goza de isenção de IVA pelo artigo 9.º, n.º 10, do Código do IVA. De acordo com o artigo 78.º-D, do Código do IRS, à coleta do IRS devido pelos sujeitos passivos é dedutível um montante correspondente a 30 % do valor suportado a título de despesas de formação e educação por qualquer membro do agregado familiar. Os cursos da CERTFORM permitem, assim, dedução à coleta em sede de IRS.
Objetivos
OBJETIVOS DA FORMAÇÃO
– Analisar as transformações históricas do comércio, desde a era pré-industrial até a era digital, e identificar como essas mudanças impactam as práticas atuais de vendas e negociação.
– Aprender e aplicar técnicas eficazes de vendas, incluindo identificação e avaliação de necessidades do cliente, apresentação de propostas e fecho de vendas, sempre buscando resultados que favoreçam ambas as partes.
– Reconhecer a importância da prospeção e segmentação de mercados, desenvolvendo habilidades para identificar e qualificar leads, utilizando métodos diversos para monitorizar as informações do mercado.
– Compreender o papel fundamental do atendimento ao cliente na construção de relacionamentos duradouros, abordando a qualidade do serviço e a importância da empatia e da comunicação eficaz.
– Discutir as vantagens das ferramentas digitais e da Inteligência Artificial na otimização das práticas de vendas, promovendo a compreensão sobre como podem aumentar a eficiência e personalizar a experiência do cliente no futuro.
– Aprender a identificar e superar barreiras de comunicação, aplicando técnicas de escuta ativa e feedback para melhorar as interações com os clientes durante o processo de vendas e negociações.
– Reconhecer a importância da inteligência emocional no desenvolvimento de competências de negociação e comunicação, aprendendo a gerir emoções próprias e as dos clientes para alcançar resultados positivos.
– Implementar métodos para avaliar a performance comercial e a satisfação do cliente, garantindo melhorias contínuas nas práticas de vendas e no atendimento.
– Entender a importância do acompanhamento pós-venda, desenvolvendo competências para manter relações duradouras com os clientes e assegurar a continuidade das interações comerciais.
Conteúdo programático
MÓDULO 1: O PROCESSO DE COMPRA E VENDA
O Módulo 1 do curso “Curso Prático de Vendas e Negociação para o Alto Desempenho na Gestão de Negócios” explora de forma abrangente o processo de compra e venda, desde as suas raízes históricas até as técnicas contemporâneas que garantem o sucesso nas transações comerciais. Este módulo não apenas examina a evolução do comércio e as características da venda, mas também enfoca a importância da prestação de serviços e da conexão emocional com os clientes. Os participantes serão capacitados a identificar as necessidades dos consumidores, aplicar estratégias de prospeção eficazes e compreender as dinâmicas que regem a relação entre vendedores e clientes.
Programa:
1- Evolução do Comércio.
2 – A importância do estudo do público-alvo e dos mercados.
3 – Compreensão das condições de aceitação económica e do comportamento do consumidor.
4- A necessidade de compreender as circunstâncias sociais e psicológicas dos compradores.
5- Compreensão da essência da venda e atendimento ao cliente.
6 – Identificação das razões pelas quais os clientes compram.
7- Reflexão sobre a importância de ajudar o cliente a comprar.
8 – Definição de serviços e a sua importância no ambiente comercial.
9 – Análise das dimensões que caracterizam a qualidade do serviço.
10 – Compreensão do impacto da prestação de serviços na fidelização do cliente.
11 – Prospeção, Conceitos e Importância.
12 – Definição e objetivos da prospeção de mercado.
13 – Técnicas de segmentação de mercado e a importância do marketing mix.
14 – Métodos eficazes de prospeção e coleta de informações.
15 – Estratégias para gerar leads qualificados.
16 – Ferramentas para a gestão de relacionamentos e follow-up.
17 – O Impacto da Inteligência Artificial nas Vendas
18 – Discussão sobre como a IA está a transformar as práticas de venda.
19 – Vantagens e desafios da adoção da tecnologia nas vendas.
20 – Estudo de Casos – Análise prática de situações reais nas vendas e prospeção, apresentando exemplos de vendedores de sucesso e suas estratégias.
Este módulo fornece aos participantes uma compreensão sólida das dinâmicas de compra e venda, preparando-os para se tornarem vendedores eficazes e adaptáveis num mercado em constante evolução.
MÓDULO 2: NEGOCIAÇÃO E COMUNICAÇÃO
O Módulo 2 do curso “Curso Prático de Vendas e Negociação para o Alto Desempenho na Gestão de Negócios” concentra-se nos aspetos fundamentais da negociação e da comunicação, destacando a importância destas competências no sucesso comercial. Os participantes aprenderão sobre os conceitos e características da negociação, as etapas de um processo negocial e as competências necessárias para negociar de forma eficaz. Este módulo também explora as funções da comunicação e as barreiras que podem interferir nas interações, além de enfatizar a relevância da inteligência emocional no contexto de vendas e negociações. Através de estudos de caso, os participantes poderão aplicar os conhecimentos adquiridos, aprimorando suas habilidades de interação e resolução de conflitos.
Programa:
1 – Negociação: Conceito e definição de negociação. Os princípios fundamentais da negociação. Modalidades de resultados na negociação: Ganho/Ganho, Perda/Perda, Perda/Ganho.
2 – Características da Negociação: Interdependência entre as partes. A importância da comunicação eficaz. Erros comuns em negociações.
3 – Etapas de um Processo Negocial: Contato inicial e estabelecimento de metas. Análise de expressões de conflito e desacordo. Reavaliação e compromisso. Conclusão e formalização do acordo.
4 – Principais Competências de um Negociador: Comunicação clara e assertiva. Escuta ativa e empatia. Resolução de conflitos e gestão de emoções.
5- Estratégias de Negociação: Abordagens eficazes e métodos de fecho. O papel da inteligência emocional na negociação.
6 – Comunicação: Elementos do processo comunicativo. Etapas do processo de comunicação. Funções da comunicação em contextos comerciais.
7 – Barreiras à Comunicação. Identificação e superação de barreiras comuns. O impacto das barreiras na eficácia da comunicação.
8 – Inteligência Emocional na Negociação e Comunicação. Compreensão do conceito de inteligência emocional segundo Daniel Goleman. A importância da inteligência emocional nas interações comerciais.
9 – Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes (Stephen Covey) aplicados à negociação. Integração dos hábitos eficazes no processo de negociação.
Síntese: Negociação Empresarial e Competências Eficazes
10 – Estudo de Casos para análise da aplicação prática das estratégias de vendas e negociação e investigação de abordagens bem-sucedidas na resolução de conflitos e atendimento ao cliente.
Este módulo proporcionará aos participantes uma compreensão profunda das práticas de negociação e comunicação, preparando-os para interações comerciais bem-sucedidas e eficazes.
MÓDULO 3: TÉCNICAS DE VENDAS E FUNÇÃO DO VENDEDOR
O Módulo 3 do curso “Curso Prático de Vendas e Negociação para o Alto Desempenho na Gestão de Negócios” foca nas técnicas de vendas essenciais e na função do vendedor dentro da dinâmica comercial. Este módulo explora os objetivos de um vendedor excelente, as normas fundamentais na utilização das técnicas de vendas e as fases do ciclo de uma venda. Os participantes aprenderão estratégias práticas para otimizar suas visitas comerciais, fechar vendas com eficácia e abrir portas para futuras interações. Além disso, o módulo destaca a importância da avaliação de performance e satisfação do cliente, utilizando ferramentas digitais para garantir melhorias contínuas nas práticas de vendas.
Programa:
1 – Técnicas de Vendas e a Função do Vendedor: Compreensão do papel do vendedor na divulgação e comercialização de produtos. Identificação dos três principais motivos que levam à compra.
2 – Objetivos de um Vendedor Excelente: Efetuar vendas e obter encomendas. Recolher e utilizar informações valiosas sobre os clientes. Melhorar continuamente o relacionamento com os clientes.
3 – Sugestões para um Planeamento Eficaz das Visitas: Importância da preparação prévia. Estabelecimento de objetivos claros para cada visita. Organização do material de vendas e argumentação. Normas Fundamentais na Utilização das
4 – Técnicas de Vendas: Princípios e atitudes necessárias para uma venda eficaz. Técnicas para manter o foco e a objetividade durante as interações.
5 – Fases do Ciclo de uma Venda: Análise das fases antes, durante e após a venda. Preparação, abertura, avaliação de necessidades, apresentação, fecho e pós-venda.
6 – Como Fechar uma Venda: Métodos eficazes de fecho. Importância da adaptação ao estado emocional do cliente.
7 – Como “Abrir as Portas” para a Próxima Venda: Estratégias para potencializar futuras interações e fidelização do cliente. Enfatizar a qualidade do serviço e o compromisso com o cliente.
8 – Avaliação da Performance Comercial e Satisfação do Cliente através de Ferramentas Digitais: Métodos de avaliação de desempenho nas vendas. Utilização de ferramentas para medir a satisfação do cliente e obter feedback.
9 – Estudo de Caso: Análise prática da importância do atendimento ao cliente e da gestão de reclamações.
10 – Como Lidar com Reclamações e Objeções: Um Guia para Vendedores de Sucesso Estratégias eficazes para gerenciar objeções e reclamações dos clientes.
11 – Como Lidar com um Cliente que Eleva o Tom: Estudo de Caso. Exemplos práticos sobre como lidar com situações tensas e agressivas.
12 – A Relevância das Habilidades de Inteligência Emocional na Gestão de Conflitos: Discussão sobre como a inteligência emocional pode ser aplicada nas vendas.
Este módulo proporcionará aos participantes um conhecimento profundo sobre as técnicas de vendas e as melhores práticas, preparando-os para se destacarem como vendedores eficazes e adaptáveis em um ambiente de negócios dinâmico.
MÓDULO 4: FERRAMENTAS DE PRODUTIVIDADE E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA
O Módulo 4 do curso “Curso Prático de Vendas e Negociação para o Alto Desempenho na Gestão de Negócios” aborda de forma abrangente as ferramentas de produtividade e a inovação tecnológica, destacando como estas podem ser aplicadas para otimizar o desempenho em vendas. Os participantes irão descobrir abordagens práticas para a gestão do tempo, métricas de vendas e a implementação do Balanced Scorecard. Além disso, explorarão a utilização da ciência de dados e da Inteligência Artificial, compreendendo como essas tecnologias emergentes podem transformar as interações comerciais e impulsionar resultados positivos.
Programa:
1- Liderança Pessoal – Gestão do Tempo: Técnicas para otimizar a gestão do tempo, incluindo o Princípio de Pareto e a Matriz de Eisenhower. Importância da gestão do tempo para aumentar a produtividade e alcançar objetivos.
2 – Métricas e Rácios de Desempenho em Vendas: Definição das principais métricas utilizadas para medir performance em vendas. Análise das métricas de quota de mercado, taxa de conversão, e custo de aquisição de clientes (CAC).
3 – Balanced Scorecard como Ferramenta de Monitorização: Compreensão do Balanced Scorecard e a sua implementação nas estratégias empresariais. Análise das quatro perspetivas do BSC: Financeira, Cliente, Processos Internos, e Aprendizagem e Crescimento.
4 – Sensibilização para o uso de Ciência de Dados na Otimização das Vendas: Importância da ciência de dados na compreensão do comportamento dos clientes. Métodos de análise preditiva e segmentação de clientes.
5 – Impacto da Inteligência Artificial nas Vendas: discussão sobre como a IA pode automatizar tarefas de vendas e melhorar a experiência do cliente. Abordagem sobre as ferramentas de IA disponíveis e suas aplicações práticas.
6 – Estudo de Caso: Análise de exemplos práticos sobre a aplicação de ferramentas digitais e de ciência de dados em vendas.
Este módulo visa fornecer aos participantes um entendimento sólido sobre como as ferramentas de produtividade e a inovação tecnológica podem ser integradas nas práticas de vendas, garantindo que estejam preparados para enfrentar os desafios do mercado contemporâneo e maximizar os seus resultados.
Destinatários
O “Curso Prático de Vendas e Negociação para o Alto Desempenho na Gestão de Negócios” é destinado a todos os profissionais que reconhecem a importância de saber vender como uma competência essencial para o sucesso na carreira. Independentemente do setor em que atuem, a capacidade de negociar eficazmente e comunicar de forma persuasiva é fundamental para estabelecer relações sólidas com os clientes e alcançar objetivos profissionais. Este curso é ideal para aqueles que desejam desenvolver habilidades práticas em vendas e negociação, permitindo-lhes destacar-se no mercado de trabalho e impulsionar o seu crescimento profissional.
Após a inscrição e pagamento, os formandos recebem as credenciais de acesso à plataforma de e-learning da CERTFORM. A plataforma está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, proporcionando flexibilidade aos participantes. O acesso à formação é válido por 6 meses, mas os formandos têm a liberdade de concluir o curso antes desse prazo, adaptando a formação à sua própria disponibilidade e ritmo, a partir de qualquer parte do mundo. Na plataforma (24/7), os formandos encontram uma vasta gama de recursos, incluindo vídeos para todas as matérias, manuais de formação e estudo de casos que complementam o conteúdo teórico. Ao longo do percurso formativo, os participantes terão a oportunidade de realizar testes formativos, permitindo-lhes avaliar a sua aquisição de conhecimentos e o progresso na formação.
Formadores
O curso é ministrado pelo Dr. Miguel Fragoso, MBA, Economista, CEO e Diretor-Geral da CERTFORM, além de ser Gestor e Coordenador de Formação da instituição desde abril de 2000. O Dr. Miguel Fragoso é um formador certificado pelo IEFP e possui uma vasta experiência de cerca de 19.000 horas na formação em diversas áreas das Ciências Empresariais. A sua expertise e conhecimento são fundamentais para proporcionar uma formação de alta qualidade, assegurando que os participantes adquiram as competências necessárias para se destacarem nas suas áreas de atuação. Para mais informações, consulte o perfil do Dr. Miguel Fragoso no LinkedIn: Miguel Fragoso.
Certificação
Quando concluir o percurso formativo, será emitido o Certificado de Formação Profissional no CURSO PRÁTICO DE VENDAS E NEGOCIAÇÃO PARA O ALTO DESEMPENHO NA GESTÃO DE NEGÓCIOS com 40 horas, através da plataforma SIGO, tal como previsto na Portaria nº 474/2010, de 8 de julho. O Sistema Integrado de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa (SIGO) é coordenado pela Direção-Geral de Estatísticas da Educação e Ciência (DGEEC) para gestão da rede de oferta educativa e formativa e dos percursos educativos e formativos de jovens e adultos.
O “Curso Prático de Vendas e Negociação para o Alto Desempenho na Gestão de Negócios” tem a duração total de 40 horas de formação. Esta carga horária é distribuída de forma a permitir que os formandos abordem os conteúdos de maneira aprofundada e eficaz, com a flexibilidade de adaptarem o seu ritmo de aprendizagem conforme as suas necessidades e disponibilidade.
O “Curso Prático de Vendas e Negociação para o Alto Desempenho na Gestão de Negócios” atende às exigências de formação profissional contínua estabelecidas pelo Código do Trabalho. Conforme o artigo 131.º, n.º 2, CT: “O trabalhador tem direito, em cada ano, a um número mínimo de quarenta horas de formação contínua ou, sendo contratado a termo por período igual ou superior a três meses, a um número mínimo de horas proporcional à duração do contrato nesse ano.”
Funcionamento e Regras dos cursos E-Learning
1 – O candidato deverá preencher a ficha de inscrição através do site da CERTFORM;
2 – Após contacto da secretaria deverá ser efetuado o pagamento do valor;
3- Serão atribuídas as credencias para entrada na plataforma de E-LEARNING da CERTFORM. O acesso à plataforma está disponível 24h por dia, 7 dias por semana;
4- Os formandos têm acesso à plataforma de e-learning por 6 meses na maioria dos cursos. O Curso Pós-Universitário de Especialização em Contabilidade, Fiscalidade e Finanças Empresariais é uma exceção, oferecendo 365 dias (1 ano) de acesso. Se necessário, este prazo pode ser prolongado mediante solicitação do formando.
5- De acordo com a sua disponibilidade, o formando pode concluir o Curso antes do prazo previsto;
6- Ao entrar na plataforma o formando consegue visualizar todo o percurso formativo que irá realizar;
7 – O percurso formativo é realizado pela ordem definida na plataforma;
8- Todas as matérias são acompanhadas por vídeo-aulas, apresentações, manuais, casos práticos resolvidos;
9- Após a visualização do primeiro vídeo, o mesmo deverá ser marcado como concluído. À medida que avança o estudo, os materiais deverão ser marcados como concluídos para que a progressão no Curso seja reconhecida e para que o formando possa aceder aos materiais seguintes. Apesar de um vídeo estar marcado como concluído pode sempre voltar atrás para o voltar a visualizar;
10- O formando pode fazer o estudo dos materiais através da plataforma ou fazer o download para o seu próprio dispositivo. Manuais, apresentações e casos práticos estão disponíveis em pdf para download;
11 – As questões e dúvidas sobre as matérias deverão ser colocadas através da plataforma (contacto com o docente);
12 – A avaliação é feita através de testes de avaliação contínua e intercalar. Os testes do Curso são testes de escolha múltipla. Os testes são compostos por 5 a 10 questões. Os testes são realizados na própria plataforma E-LEARNING.
13 – Após conclusão dos módulos, será disponibilizado um inquérito de avaliação da formação em que o formando avalia a formação em diversos parâmetros.
14 – Quando todo o percurso formativo estiver concluído, a plataforma emite um documento de conclusão do Curso. Este documento não serve de certificado do curso;
15 – Uma vez concluído todo o percurso formativo será emitido o certificado de formação profissional através da SIGO, tal como previsto na Portaria nº 474/2010, de 8 de julho. O certificado será enviado em suporte papel pelos CTT para a morada do formando.
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Curso Prático de Vendas e Negociação para o Alto Desempenho na Gestão de Negócios
Este é um formulário de pré-inscrição no Curso Prático de Vendas e Negociação para o Alto Desempenho na Gestão de Negócios (E-Learning)
A sua vaga será reservada, e em breve receberá um e-mail de confirmação.
Deverá aguardar um contacto telefónico a confirmar o início do curso na data prevista.
